衡量财务绩效，如收入增长、利润率、投资回报率等
衡量客户满意度、市场份额、客户保留率等
衡量内部运营效率、流程质量、创新流程等
衡量员工能力、信息系统能力、组织文化等
综合得分 = (财务得分 × 25%) + (客户得分 × 25%) + (内部流程得分 × 25%) + (学习成长得分 × 25%)